Lukuisat suomalaiset organisaatiot ovat armottomassa säästömoodissa. Vähentääkö se innovointia – vai alleviivaako kovat ajat innovoinnin tärkeyttä? Palvelujen innovointi ei välttämättä ole taloudellisista resursseista kiinni. Jos säästäminen kuitenkin vie kaiken huomion, innovoinnille ei jää aikaa ja tahtoa. Silloin kehotetaan keskittymään ydinosaamiseen, … Jatka artikkeliin Innovoidaanko silloin, kun liiketoiminta on säästömoodissa?
Suurin markkinoijia erottava tekijä on kyky asiakasempatiaan. Kehitämmekö asiakkuuksia sisältä ulos, katsoen, miten tarjoilemme oman tuotteemme asiakkaalle. Vai havainnoimmeko ensin asiakkaan elämää ja siinä piileviä mahdollisuuksia, … Jatka artikkeliin Asiakasempatiaa
1= laskussa, 2= nousussa Mitä kuuluu asiakkuuskehittämiselle ja asiakkuuksien johtamiselle? Kysyin tätä tuoreesti kolmelta liiketoiminnan kehittämisen ammattilaiselta. Vastauksilla on eroa kuin yöllä ja päivällä. Mikä näistä kolmesta vastauksesta on mielestäsi osuvin – vai tarjoatko oman tulkintasi? Vastaus 1: ”Asiakkuusajattelu on … Jatka artikkeliin Äänestys: onko asiakkuuskehittäminen nousussa vai laskussa?
Ennen asiakkuusajattelua oli tuoteorganisaatioita. Kun asiakkuusteemaa alettiin istuttaa organisaatioihin, ryhdyttiin perustamaan matriiseja, joissa tuote ja asiakkuus laitettiin epämääräisiin käskytyssuhteisiin ja resurssikilpailuun keskenään. Tämän kokeilun jälkeen useat organisaatiot palasivat matriiseista takaisin tuotevetoisiin liiketoimintayksiköihin, koska matriiseihin sisältyi valtavia johtamishaasteita. Tai ehkä yritysten johdoissa pääteltiin, että tuotteiden johtaminen on sittenkin tärkeämpää/helpompaa kuin asiakkuuksien? Mikä on nykytila: johtaako tuote- vai asiakasoptimointi (enemmän) organisaatioita – miten pärjätään matriiseilla? Entä jos organisaatiomallilla ei olekaan mitään väliä – tärkeämpää sittenkin on tehokas päätöksentekojärjestelmä ja taitava resurssien ohjaaminen. Tähän viittaa mainio artikkeli parin vuoden takaa: ”The Decision Driven Organization” (HBR; 7/2010, s.53). Mikä on hyvän organisoitumisen viimeisin viisaus? Jatka artikkeliin Mikä on toimivin organisaatiomalli asiakkuustyöhön?
MSO, Helsingin Sanomien verkkokauppa, tuli tiensä päähän. Miksi? Oikea strategia, väärä toteutus, ehdotan. Verkkokauppa mediaan integroituna on looginen ratkaisu – kunhan siinä on jotakin jujua myös asiakkaan (B2C + B2B) kannalta. Taisi käydä niin, että MSO:n toteutuksessa ei ollut mitään omanlaista. Se oli laatikkoleikki, ilman kokemuksellisuutta, mielikuvitukseton. Entä kuinka pätevä ansaintamalli oli? Olisi mielenkiintoista kuulla case MSO.fi julkisesti analysoituna sisäpiiriläisen taholta. Tähän asti sisäpiiristä on kuultu vain selitys: ”verkkokaupassa kilpailu on kovaa”. Nyt ryhdikkäin temppu Sanomille olisi tehdä verkkokauppa uusiksi, paremmin ja pilotista viisastuneena. Mutta todennäköisempää on kuulla vanha slogan ”tätä on jo kokeiltu, eikä se toimi”. ”Hyvin ajateltu, huonosti toteutettu” … Jatka artikkeliin MSO: oikea strategia, väärä toteutus
