Mitä asiakaskokemus tarkoittaa B2B kontekstissa?

”Customer experience has become the primary differentiator”.  Management Eventsin tuore tutkimus kertoo asiakaskokemuksen olevan tärkein kehityskohde niille yhtiöille, joilla on kasvutavoite. Tutkimusta tulkiten – sen johdosta, että siinä usein on suurin kipupiste. Mielenkiintoinen, hienosti muotoiltu tutkimus on ajatuksia herättävää luettavaa. … Jatka artikkeliin Mitä asiakaskokemus tarkoittaa B2B kontekstissa?

Well designed

Jan Kolkon kirja Well designed pitää asiakasempatiaa lähtökohtana onnistuneelle tuotekehittämiselle. Hän tarjoaa ratkaisuja asiakasempatian saavuttamiseen. https://hbr.org/product/well-designed-how-to-use-empathy-to-create-products-people-love/13915E-KND-ENG Kolko luo kuvakulmaa tuotekehitykseen, jossa hakeudutaan lähelle asiakkaan elämää ymmärtämään piileviä tarpeita ja uusia keinoja tuottaa asiakkaalle arvoa.  Kirjailija on kriittinen ripeyden yliarvostamiseen, joka … Jatka artikkeliin Well designed

External link to Äänestys: onko asiakkuuskehittäminen nousussa vai laskussa?

Äänestys: onko asiakkuuskehittäminen nousussa vai laskussa?

1= laskussa, 2= nousussa Mitä kuuluu asiakkuuskehittämiselle ja asiakkuuksien johtamiselle? Kysyin tätä tuoreesti kolmelta liiketoiminnan kehittämisen ammattilaiselta. Vastauksilla on eroa kuin yöllä ja päivällä. Mikä näistä kolmesta vastauksesta on mielestäsi osuvin – vai tarjoatko oman tulkintasi? Vastaus 1: ”Asiakkuusajattelu on … Jatka artikkeliin Äänestys: onko asiakkuuskehittäminen nousussa vai laskussa?

MSO: oikea strategia, väärä toteutus

MSO, Helsingin Sanomien verkkokauppa, tuli tiensä päähän. Miksi? Oikea strategia, väärä toteutus, ehdotan. Verkkokauppa mediaan integroituna on looginen ratkaisu – kunhan siinä on jotakin jujua myös asiakkaan (B2C + B2B) kannalta. Taisi käydä niin, että MSO:n toteutuksessa ei ollut mitään omanlaista. Se oli laatikkoleikki, ilman kokemuksellisuutta, mielikuvitukseton. Entä kuinka pätevä ansaintamalli oli? Olisi mielenkiintoista kuulla case MSO.fi julkisesti analysoituna sisäpiiriläisen taholta. Tähän asti sisäpiiristä on kuultu vain selitys: ”verkkokaupassa kilpailu on kovaa”. Nyt ryhdikkäin temppu Sanomille olisi tehdä verkkokauppa uusiksi, paremmin ja pilotista viisastuneena. Mutta todennäköisempää on kuulla vanha slogan ”tätä on jo kokeiltu, eikä se toimi”. ”Hyvin ajateltu, huonosti toteutettu” … Jatka artikkeliin MSO: oikea strategia, väärä toteutus