Simuloinnilla voi ratkaista mitä tahansa liike-elämän haasteita. Itse asiassa simulointi on kaikkein paras metodi useimpien vaativien ongelmien ratkaisuun. Simuloinnin vaiheita ovat protoilu, variointi, synteesi, testaaminen ja käsikirjoittaminen. Protoilu Protoiltaessa haetaan uusia tapoja olla arvokas asiakkaalle. Protovaiheessa tuotetaan lukuisia erilaisia ratkaisuaihioita. Niitä jalostetaan … Jatka artikkeliin Simuloinnilla voi ratkaista mitä tahansa
Ennen oli markkinoijia. Nyt ei juuri kukaan välitä heistä. Sitten tuli palvelumuotoilijoita. Ja niille on nyt kysyntää. Mutta missä on ero? Miten he tekevät asioita toisin? Lähdimme tutkimusmatkalle palvelumuotoilijoiden sivustoille ja haimme määritelmää siitä, mitä he tekevät. Havainto: määritelmät ovat … Jatka artikkeliin Määrittele palvelumuotoilu!
”Customer experience has become the primary differentiator”. Management Eventsin tuore tutkimus kertoo asiakaskokemuksen olevan tärkein kehityskohde niille yhtiöille, joilla on kasvutavoite. Tutkimusta tulkiten – sen johdosta, että siinä usein on suurin kipupiste. Mielenkiintoinen, hienosti muotoiltu tutkimus on ajatuksia herättävää luettavaa. … Jatka artikkeliin Mitä asiakaskokemus tarkoittaa B2B kontekstissa?
Skenaariomyynnissä myyjäorganisaatio on hahmottanut tulevaisuuden kuvaa asiakkaan liiketoiminta-alueesta. Kuvan piirtämistä jatketaan yhteistyönä. Reaalimaailman ratkaisu syntyy yhteiskehittämisestä asiakkaan kanssa, joka yllättää asiakkaan. Skenaariomyynti on ensisijaisesti B2B sovellus. Se liittyy erityisesti liiketoimintoihin, joissa tuotetaan asiakasräätälöityjä ratkaisuja. Skenaariomyynnissä myyjän lisäarvo on metodiosaaminen: hän … Jatka artikkeliin Skenaariomyynti – uusi myyntigenre
Delfoi-metodi on innovointimetodeista tuotteliaimpia sekä määrä- että laatunäkökulmista katsoen. Niille, jotka suunnittelevat palvelumuotoilua, -innovointia, skenaarion kuvaamista tai uutta ilmettä strategian viestintään, delfoi on osuva työprosessi. Delfoi-menetelmän (metodista käytetään myös käsitettä delphi-method) yleisin sovellus on tulevaisuudentutkimuksessa. Ilmiön analysointiin kerätään asiantuntijoita, … Jatka artikkeliin Tuottoisia innovointimetodeja: Delfoi
Nämä ovat rooleja tulevaisuuden MYYNTIorganisaatiossa. Mitkä niistä voisivat löytyä sinun organisaatiostasi? Verkostoitumisstrategi, asiakastulkki, ratkaisuarkkitehti, kokreaattori, kanava-arkkitehti, verkostoitumiskontrolleri, verkoston liikenteenohjaaja, talenttimanageri, verkkoantropologi, tuotekehityksen suurlähettiläs, matkanjohtaja. Nämä voisivat olla tulevaisuuden myyntiorganisaation asiakaspinnassa vaikuttavia rooleja. Miltä kuulostaa? Myynnin organisaatiokartta menee uusiksi. Tarvitsemme yhä … Jatka artikkeliin Myynnin rooleja lähitulevaisuudessa
Lukuisat suomalaiset organisaatiot ovat armottomassa säästömoodissa. Vähentääkö se innovointia – vai alleviivaako kovat ajat innovoinnin tärkeyttä? Palvelujen innovointi ei välttämättä ole taloudellisista resursseista kiinni. Jos säästäminen kuitenkin vie kaiken huomion, innovoinnille ei jää aikaa ja tahtoa. Silloin kehotetaan keskittymään ydinosaamiseen, … Jatka artikkeliin Innovoidaanko silloin, kun liiketoiminta on säästömoodissa?
Jan Kolkon kirja Well designed pitää asiakasempatiaa lähtökohtana onnistuneelle tuotekehittämiselle. Hän tarjoaa ratkaisuja asiakasempatian saavuttamiseen. https://hbr.org/product/well-designed-how-to-use-empathy-to-create-products-people-love/13915E-KND-ENG Kolko luo kuvakulmaa tuotekehitykseen, jossa hakeudutaan lähelle asiakkaan elämää ymmärtämään piileviä tarpeita ja uusia keinoja tuottaa asiakkaalle arvoa. Kirjailija on kriittinen ripeyden yliarvostamiseen, joka … Jatka artikkeliin Well designed
Suurin markkinoijia erottava tekijä on kyky asiakasempatiaan. Kehitämmekö asiakkuuksia sisältä ulos, katsoen, miten tarjoilemme oman tuotteemme asiakkaalle. Vai havainnoimmeko ensin asiakkaan elämää ja siinä piileviä mahdollisuuksia, … Jatka artikkeliin Asiakasempatiaa
Tässäpä dilemma: asiakkuuksia voi johtaa, asiakkaita ei voi johtaa, vielä vähemmän voi johtaa asiakkaan kokemusta. Organisaatiolla on ongelma, jos sen tavoitejärjestelmässä ei ole laadullisia ulottuvuuksia – kuten asiakaskokemusta. Asiakaskokemusten tuottajien tulisikin viestiä selkeämmin oma missionsa suhteessa yrityksen tavoitteisiin, ja osoittaa oma … Jatka artikkeliin Asiakkaita ei voi johtaa
Simulate! Rethink! Innovate! 